Política de Privacidad

1. Introducción y responsable del tratamiento

Brújula Interior SpA, con domicilio legal en Av. Providencia 1208, Oficina 305, Providencia, Santiago, Chile, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web (brujulainterior.cl) y en el contexto de nuestros servicios de orientación personal y organización de vida.

Esta política de privacidad describe nuestras prácticas en relación con la información personal que recopilamos de los visitantes de nuestro sitio web, de las personas que se ponen en contacto con nosotros y de quienes participan en nuestros programas de orientación. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos de acuerdo con la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y los principios establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, en la medida en que resulten aplicables.

Si tienes cualquier duda o consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos directamente escribiendo a [email protected] o llamando al +56 2 2945 3187 en horario de atención (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs).

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal dependiendo de cómo interactúas con nuestro sitio web y nuestros servicios. A continuación detallamos cada categoría:

2.1 Datos que proporcionas directamente

Datos de identificación: nombre completo, tal como lo introduces en nuestro formulario de contacto o durante el proceso de registro para nuestros servicios.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en caso de sesiones presenciales, tu dirección postal si resulta necesaria para la coordinación logística.
Contenido de las comunicaciones: los mensajes que nos envías a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por cualquier otro canal de comunicación que ponemos a tu disposición.
Información sobre tu situación personal: datos que compartes voluntariamente durante las sesiones de orientación, como información sobre tu rutina diaria, tus objetivos personales, tus preocupaciones y los desafíos que enfrentas en tu organización personal. Esta información se trata con absoluta confidencialidad.

2.2 Datos recopilados automáticamente

Dirección IP: tu dirección de Protocolo de Internet, que nos permite identificar tu ubicación geográfica general y garantizar la seguridad de nuestro sitio.
Datos del dispositivo: tipo de navegador web, sistema operativo, resolución de pantalla y tipo de dispositivo (computador, teléfono móvil o tableta).
Datos de uso y navegación: páginas visitadas dentro de nuestro sitio, tiempo de permanencia en cada página, enlaces en los que haces clic, fecha y hora de acceso, y la página desde la cual llegaste a nuestro sitio (URL de referencia).
Cookies y tecnologías similares: información almacenada en tu dispositivo mediante cookies. Para más detalles sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Política de Cookies.

2.3 Datos que no recopilamos

No recopilamos deliberadamente datos sensibles como información financiera (números de tarjetas de crédito o cuentas bancarias), información sobre salud mental o física detallada, afiliación política, creencias religiosas, orientación sexual ni datos biométricos. Si durante una sesión de orientación compartes información de naturaleza sensible de forma voluntaria, esta se trata bajo estricta confidencialidad y no se registra en ningún sistema digital sin tu consentimiento explícito.

3. Cómo recopilamos tus datos

Obtenemos tus datos personales a través de los siguientes medios:

Formularios del sitio web: cuando completas el formulario de contacto disponible en nuestro sitio, recopilamos los datos que introduces voluntariamente (nombre, correo electrónico y mensaje).
Comunicaciones directas: cuando nos escribes un correo electrónico, nos llamas por teléfono o nos contactas a través de cualquier otro medio.
Sesiones de orientación: durante las sesiones individuales, recopilamos notas y registros que nos ayudan a hacer seguimiento de tu progreso y adaptar el plan de trabajo.
Cookies y herramientas de análisis: utilizamos Google Analytics para comprender cómo los visitantes usan nuestro sitio web. Esta herramienta recopila datos de navegación de forma anónima o seudonimizada. Puedes consultar los detalles completos en nuestra Política de Cookies.
Registros del servidor: nuestro proveedor de alojamiento web registra automáticamente cierta información técnica cada vez que accedes a nuestro sitio, incluyendo tu dirección IP y datos del navegador.

4. Base legal para el tratamiento de datos

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la legislación chilena y los principios del RGPD:

Consentimiento: cuando completas un formulario de contacto y marcas la casilla de aceptación de esta política, nos das tu consentimiento para tratar los datos que proporcionas con la finalidad de responder a tu consulta. Este consentimiento es libre, específico, informado e inequívoco, y puedes retirarlo en cualquier momento.
Ejecución de un contrato o relación precontractual: cuando contratas nuestros servicios de orientación, el tratamiento de tus datos es necesario para poder prestarte el servicio acordado, incluyendo la planificación de sesiones, el seguimiento de tu progreso y la comunicación relacionada con el programa.
Interés legítimo: utilizamos datos de navegación anónimos o seudonimizados para mejorar la experiencia de nuestro sitio web, optimizar nuestro contenido y comprender cómo los visitantes interactúan con nuestras páginas. Este interés legítimo siempre se pondera frente a tus derechos y libertades fundamentales.
Cumplimiento de obligaciones legales: en algunos casos, podemos estar obligados a conservar ciertos datos para cumplir con requisitos legales, fiscales o contables establecidos por la legislación chilena.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades concretas:

Responder a tus consultas: cuando nos contactas a través del formulario web, correo electrónico o teléfono, usamos tus datos para responder a tu mensaje y proporcionarte la información solicitada.
Prestación del servicio de orientación: si decides contratar nuestro programa, utilizamos tus datos para coordinar sesiones, preparar material personalizado, hacer seguimiento de tu proceso y enviarte recursos educativos relacionados.
Comunicaciones informativas: solo si nos has dado tu consentimiento previo y explícito, podemos enviarte comunicaciones sobre nuevos recursos, artículos o actualizaciones de nuestro servicio. Puedes cancelar esta suscripción en cualquier momento.
Análisis y mejora del sitio web: utilizamos datos de navegación agregados y anónimos para entender el comportamiento de los visitantes, identificar páginas más consultadas y mejorar la usabilidad de nuestro sitio.
Cumplimiento legal y contable: conservamos los datos necesarios para cumplir con nuestras obligaciones fiscales y legales según la normativa chilena.
Seguridad del sitio: monitoreamos el acceso a nuestro sitio web para prevenir actividades fraudulentas, ataques informáticos o usos indebidos de nuestra plataforma.

No utilizamos tus datos personales para perfilado automatizado ni para tomar decisiones que te afecten de forma significativa sin intervención humana. Tampoco vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros con fines de marketing directo.

6. Períodos de conservación de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Los plazos específicos son los siguientes:

Datos del formulario de contacto: se conservan durante un máximo de 2 años desde la última comunicación. Si no se establece una relación de servicio, los datos se eliminan transcurrido este plazo.
Datos relacionados con el servicio de orientación: se conservan durante la duración del programa y hasta 3 años después de su finalización, salvo que solicites su eliminación antes de ese plazo.
Datos de facturación y contables: se conservan durante 6 años conforme a la legislación tributaria chilena.
Cookies de análisis: la información recopilada por cookies de análisis se conserva durante un máximo de 13 meses.
Registros del servidor: se conservan durante un máximo de 12 meses con fines de seguridad.

Una vez cumplidos los plazos de conservación, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible para que no puedan asociarse a una persona identificable.

7. Destinatarios y compartición de datos

Tus datos personales pueden ser compartidos únicamente con las siguientes categorías de destinatarios, siempre bajo condiciones estrictas de confidencialidad y seguridad:

Proveedor de alojamiento web: nuestro sitio web está alojado en servidores gestionados por un proveedor de hosting profesional que cumple con estándares de seguridad adecuados. Este proveedor puede tener acceso técnico a los datos almacenados en sus servidores como parte del mantenimiento y la operación del servicio.
Herramientas de análisis: utilizamos Google Analytics, un servicio proporcionado por Google LLC, para analizar el tráfico de nuestro sitio web. Google puede procesar datos de navegación conforme a su propia política de privacidad.
Servicios de correo electrónico: utilizamos un proveedor de correo electrónico profesional para gestionar las comunicaciones con nuestros usuarios y clientes.
Asesores profesionales: en caso necesario, podemos compartir información con asesores legales o contables en el marco de nuestras obligaciones fiscales y legales.

No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales o de marketing. Si en el futuro fuera necesario compartir datos con un nuevo tipo de destinatario, te informaremos previamente y solicitaremos tu consentimiento cuando sea legalmente requerido.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores de servicios que utilizamos pueden estar ubicados fuera de Chile. En particular, Google LLC (proveedor de Google Analytics) tiene su sede en Estados Unidos. Cuando se producen transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas, como:

Cláusulas contractuales tipo aprobadas por autoridades competentes de protección de datos.
Decisiones de adecuación emitidas por las autoridades competentes respecto del país de destino.
Certificaciones o marcos de privacidad reconocidos internacionalmente.

En todos los casos, las transferencias se realizan garantizando un nivel de protección equivalente al que ofrece la legislación chilena y los estándares internacionales de protección de datos.

9. Tus derechos sobre tus datos personales

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos, que puedes ejercer en cualquier momento contactándonos a través de los medios indicados al final de esta política:

Derecho de acceso: tienes derecho a obtener confirmación de si estamos tratando tus datos personales y, en caso afirmativo, a acceder a una copia de los mismos junto con información sobre las finalidades del tratamiento.
Derecho de rectificación: puedes solicitar la corrección de datos inexactos o la actualización de datos incompletos.
Derecho de supresión (eliminación): puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, cuando retires tu consentimiento, o cuando se hayan tratado de forma ilícita.
Derecho de limitación del tratamiento: en determinadas circunstancias, puedes solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos, lo que implica que solo los conservaremos sin utilizarlos.
Derecho de portabilidad: tienes derecho a recibir los datos personales que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias, incluyendo el tratamiento basado en intereses legítimos.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a [email protected] indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Chile si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa aplicable. En Chile, puedes contactar al Consejo para la Transparencia o al organismo que corresponda según la legislación vigente.

10. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Las cookies se clasifican en las siguientes categorías:

Cookies esenciales: son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, como recordar tu preferencia de cookies o mantener la seguridad de tu sesión de navegación. Estas cookies no requieren tu consentimiento y siempre están activas.
Cookies de análisis: nos permiten comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, recopilando información de forma anónima. Utilizamos Google Analytics con estas cookies. Se instalan solo con tu consentimiento.
Cookies de personalización: permiten recordar tus preferencias y personalizar la experiencia del sitio. Se instalan solo con tu consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies o configurando tu navegador web. Para información detallada sobre cada cookie que utilizamos, su duración y su finalidad, consulta nuestra Política de Cookies completa.

Ten presente que rechazar determinadas cookies puede afectar la funcionalidad de algunas secciones del sitio web.

11. Privacidad de menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años. Si eres padre, madre o tutor legal y tienes conocimiento de que un menor bajo tu responsabilidad nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, te pedimos que nos contactes de inmediato a [email protected] para que podamos tomar las medidas necesarias y eliminar dicha información de nuestros registros. En el caso de que nuestros servicios de orientación estén dirigidos a un menor de entre 16 y 18 años, requerimos la autorización previa y verificable de su representante legal.

12. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción accidental. Estas medidas incluyen:

Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestro sitio web.
Acceso restringido a los datos personales, limitado al personal que necesita conocerlos para el desempeño de sus funciones.
Copias de seguridad regulares de la información almacenada en nuestros sistemas.
Actualizaciones periódicas de seguridad en nuestros sistemas y software.
Formación continua del equipo sobre buenas prácticas de protección de datos.

A pesar de estas precauciones, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Si llegaras a detectar cualquier vulnerabilidad o incidente de seguridad relacionado con nuestro sitio web, te agradecemos que nos lo comuniques de forma responsable a [email protected].

13. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos. Cuando realicemos cambios sustanciales, tomaremos las siguientes medidas para informarte:

Actualizaremos la fecha de "última actualización" visible al inicio de esta página.
En caso de cambios significativos que afecten al tratamiento de tus datos, publicaremos un aviso visible en nuestro sitio web.
Si tenemos tu dirección de correo electrónico y los cambios afectan de manera relevante tus derechos, te enviaremos una notificación directa por email.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma página.

14. Datos de contacto del responsable de privacidad

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con esta política de privacidad, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Razón social: Brújula Interior SpA
Dirección: Av. Providencia 1208, Oficina 305, Providencia, Santiago, Chile
Correo de privacidad: [email protected]
Correo general: [email protected]
Teléfono: +56 2 2945 3187
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (hora de Santiago, Chile)